Como é assegurada a proteção de dados/confidencialidade dos doentes?
As informações recolhidas são tratadas com total confidencialidade e segurança, de acordo com a alínea h), do n.º 2, do artigo 9.º do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Este regulamento assegura que os seus dados pessoais são usados exclusivamente para a prestação de cuidados de saúde.
Para os doentes sem capacidade de resposta à Hilly, o que acontece?
O cuidador ou familiar pode ficar com a responsabilidade de responder aos questionários da Hilly. Se ainda assim não houver resposta ao questionário, o ícone da Hilly (no diretório de doentes) passa para o estado "Sem resposta" e o profissional de saúde pode identificar esses doentes, tentar canais alternativos de contacto, e responder pelo doente diretamente na sua jornada. Para tal, basta:
Aceder ao diretório de doentes
Usar o filtro "Comunicações sem resposta"
Entrar nas jornadas dos doentes com este estado
Nos detalhes da comunicação clicar em "Inserir respostas do doente"
Como sei que tenho um novo alerta para gerir? Como sei que é a minha equipa que tem de gerir o alerta, e não outra?
É enviado um e-mail, diariamente, sobre os alertas dos seus utentes, sendo, no máximo, dois e-mails por dia.
Nos e-mails enviados surgem os seguintes detalhes:
Nº de alertas reportados
Nº de alertas por resolver
Nº alertas consoante categoria
Nº de comunicações enviadas
Para saber que o alerta é para ser gerido pela sua equipa, deve utilizar as fases no diretório de doentes, filtrando assim apenas os doentes que estão à sua responsabilidade.
Veja aqui como pode ativar a funcionalidade.
Em contexto de CON, INT, HDIA como sei se o doente está na jornada digital? Não existe nenhum alerta, ou identificador no SClinico?
Não é possível notificar essa informação através do SClinico, no entanto, existem formas de confirmar:
Abrir o doente em contexto e verificar se já existe uma jornada ativa
OU
Pesquisar diretamente no diretório dos doentes nas abas "Os meus doentes" ou "Os doentes da minha equipa" através do nº do SNS
O que são e como funcionam as chamadas telefónicas pela Hilly para os doentes?
As comunicações podem ser enviadas por dois meios diferentes consoante os dados de contacto do doente registados : E-mail e/ou SMS, caso ambos estejam registados na plataforma, a comunicação será enviada para ambos.
Os callbacks são as tentativas de comunicação automáticas que ocorrem depois do envio da primeira comunicação, ou seja, a cada 3h, após o envio da primeira comunicação, a Hilly irá ligar (caso o doente ainda não tenha respondido ao questionário durante esse período). A chamada telefónica é realizada por um sistema robotizado (voicebot) que mimetiza a voz humana.
Os callbacks estão definidos para apenas 3 tentativas de contacto sem qualquer resposta do doente.
Como registar manualmente um óbito de um doente na jornada?
Para registar na jornada o óbito de um doente pode fazer de duas formas distintas.
No diretório de doentes:
Pesquisar o doente pelo seu identificador ou pelo nome
Clicar nos 3 pontinhos e escolher "cancelar jornada"
Escolher a razão pela qual quer cancelar
Dentro da própria jornada do doente:
No canto superior direito, clique nos 3 pontinhos e escolha "Cancelar a jornada".
Existe um suporte disponível? Como posso entrar em contato?
A equipa de suporte está disponível das 9h às 18h. Para entrar em contacto basta clicar no ícone do chat disponível na plataforma (canto inferior direito).
Como faço para reportar problemas técnicos?
Contactar o suporte por e-mail para [email protected] ou utilizar o ícone do chat do suporte com a descrição e se possível print-screens do seu ecrã.