Como pode contextualizar o utente sobre o funcionamento do seguimento automático (Hilly)?
A contextualização do utente sobre o funcionamento do seguimento regular que receberá pode ser feita de forma presencial (consulta de CSP, consulta hospitalar, internamento, etc.) ou por chamada.
Porque razão a contextualização do utente sobre o seguimento automático é importante:
Melhor enquadramento e conhecimento do utente sobre a sua doença;
Respostas mais conscientes em relação aos sintomas reportados no questionário do seguimento regular;
Maior taxa de resposta nos seguimentos regulares.
Quais são as vantagens para o utente ao responder ao seguimento automático?
É necessário que o utente perceba a importância de responder às perguntas do seguimento automático para aumentar a sua colaboração.
As vantagens para informar aquando da contextualização são as seguintes:
Através do seguimento regular automático, a equipa clínica estará mais perto de si e com uma monitorização adequada à sua situação clínica. Terá de responder a simples questões de “Sim” ou “Não” sobre o seu estado de saúde;
As suas respostas vão permitir manter a sua equipa clínica a par do seu estado de saúde e, se for necessário, entram em contacto consigo, o mais brevemente possível, para lhe dizer o que fazer;
Pode evitar idas aos serviços de saúde e antecipação de necessidades de tratamento através do seguimento regular.
Apenas a equipa que o acompanha terá acesso à informação fornecida, existindo total segurança nos dados submetidos.
Para o/a ajudar apresentamos um guião base que pode utilizar quando estiver a contextualizar o utente sobre o seguimento automático do projeto onde será inserido:
As comunicações podem ser enviadas por diferentes meios consoante os dados de contacto do utente registados na plataforma.
E-mail e/ou SMS, caso ambos estejam registados na plataforma, a comunicação será enviada para ambos.
Sr/Srª
Uma vez que está a ser acompanhado no seu Centro de Saúde ou no Hospital para a sua [Doença Crónica], vai receber uma SMS do número +351 96xx xxx xxx (conferir o nº associado ao seu projeto para poder partilhar com o utente) e/ou um e-mail do endereço noreply@uphillhealth.com.
Com este seguimento podemos monitorizar adequadamente a sua situação clínica.
Terá apenas de responder a simples questões de "Sim" ou "Não" sobre o seu estado de saúde.
Se tiver fornecido o seu número de telemóvel, pode responder:
Atendendo a chamada
Retornando a chamada não atendida
Responder “LIGAR” ao SMS recebido para ser contactado via chamada;
Pode também carregar no link presente no SMS para responder a um formulário online, em vez por chamada;
O formulário será também enviado por no e-mail;
A informação será analisada e, se for necessário, entramos em contacto consigo, o mais brevemente possível, para lhe dizer o que fazer.
Deve sempre responder aos questionários enviados pela equipa de saúde, seja em contexto de internamento ou após consulta no seu centro de saúde. Queremos estar sempre a par da sua evolução e caso seja recomendado que se dirija às urgências ou seja internado as perguntas e a frequência do contacto serão ajustadas.
Depois de ser contactado, deve responder assim que possível e num período máximo de 14 dias.
NOTA: O seguimento que irá receber não é uma alternativa para resolver situações de urgência. Em caso de emergência ou presença de um ou mais dos seguintes sintomas, ligue 112:
Dor ou aperto no peito;
Falta de força num braço, boca ao lado ou dificuldade em falar;
Alteração da consciência (sonolência marcada ou não responde);
Convulsão (contrações involuntárias do corpo);
Dificuldade em respirar;
Engasgamento;
Hemorragia abundante ou incontrolável;
Queimaduras graves;
Ferimento por acidente.
Ativação e frequência do Módulo de Comunicação (Hilly)
Os agendamentos do seguimento automático (Hilly) variam mediante os diferentes contextos da jornada clínica (internamento, consulta CSP, Hospital de Dia, etc.) e das especificidades a pedido dos coordenadores da sua ULS.
Na seguinte tabela poderá consultar as datas de envio da primeira comunicação Hilly em função do seu contexto:
Contexto clínico | Envio da primeira comunicação após ativação |
Consulta CSP | 30 dias |
Consulta hospitalar | 21 - 30 dias |
Pós-alta do internamento | 48 horas |
Pós-alta Hospital de Dia | 48 horas |
Pós-alta Serviços de Urgência | 48 - 72 horas |
Automática
A ativação das comunicações nas jornadas pode acontecer, automaticamente, através da interoperabilidade e dos automatismos associados às mesmas.
Exemplos práticos: Quando os utentes têm altas do internamento/urgência, a UpHill recebe uma mensagem com essa informação e, automaticamente, na jornada é ativada a Hilly de follow-up pós alta.
Ativação pelo profissional de saúde
As comunicações também pode ser ativadas manualmente pelos profissionais de saúde.
Como?
Aceda à jornada dos doentes, faça os registos necessários para chegar à comunicação e depois clique em:
"Enviar comunicação" ou nos "Detalhes" em "Enviar comunicação"
